Civilité : La civilité se définit comme un comportement qui contribue à maintenir les normes de respect mutuel établies dans le milieu de travail. Il s’agit d’un ensemble de règles de conduite qui visent le bien-être de l’ensemble des membres d’une communauté par des conduites empreintes de respect, la collaboration, la politesse, la courtoisie et le savoir- être.
Civilité numérique : Ce sont les règles implicites de communications numériques (sur tous types d’écrans) avec autrui dans le cadre du travail, et qui démontrent de la considération portée aux autres. Il peut s’agir de communications par courriel, sur les médias sociaux ou par messagerie instantanée.